Служба поддержки / ORA
Поддержка
Локальная музыка доступна без аккаунта ORA и связи с сервером. Удаление библиотеки не удаляет полный доступ. Отзыв лицензии ограничивает дальнейший рост библиотеки, сохраняя существующую музыку.
Восстановление полного доступа
- App Store: используйте прежнюю учётную запись Apple и откройте Настройки → Полный доступ → Восстановить покупку.
- Подарочные коды Apple активируются кнопкой «Ввести код App Store» в версии из App Store.
- Mac с сайта: войдите в тот же iCloud и откройте Настройки → Полный доступ → Восстановить покупку. Лицензионный ключ и отдельная регистрация ORA не нужны. Если вам выдали ключ для прежней версии, обратитесь в поддержку для переноса.
Ожидающие и отменённые покупки
Ожидающая покупка открывает доступ после подтверждения Apple. Отмена покупки сохраняет текущий доступ.
Возвраты и отозванные покупки
Возврат покупки полного доступа возвращает бесплатные лимиты без удаления музыки. Возврат покупки проигрывателя действует отдельно и переключает воспроизведение на бесплатный ORA-01.
Диагностическая информация
В настройках выберите «Скопировать диагностическую информацию». Отчёт содержит версию ORA и системы, модель устройства, язык и выбранный проигрыватель. В нём нет аудиофайлов, путей, названий треков или альбомов.
Связаться с поддержкой
Укажите версию ORA, модель устройства и кратко опишите проблему. Не отправляйте музыкальные файлы или учётные данные App Store.
info@oravinyl.comПо вопросам приложения и покупок пишите на email поддержки. Указывайте только сведения, необходимые для описания проблемы. Не отправляйте пароли или полные данные банковской карты.