Servicio técnico / ORA
Soporte
Tu música local sigue disponible sin cuenta de ORA ni conexión al servidor. Borrar la biblioteca no elimina el acceso completo. Una licencia revocada limita el crecimiento de la biblioteca, sin eliminar la música existente.
Restaurar el acceso completo
- App Store: usa la misma cuenta de Apple y abre Ajustes → Acceso completo → Restaurar compra.
- Canjea los códigos de regalo de Apple con Canjear un código del App Store en la edición del App Store.
- Edición para Mac de la web: inicia sesión en la misma cuenta de iCloud y abre Ajustes → Acceso completo → Restaurar compra. No necesitas clave de licencia ni registro en ORA. Si recibiste una clave para una versión anterior, contacta con soporte para migrarla.
Compras pendientes o canceladas
Las compras pendientes habilitan el acceso cuando Apple las aprueba. Cancelar una compra mantiene el acceso actual.
Reembolsos y compras revocadas
El reembolso del acceso completo restablece los límites gratuitos sin borrar música. Los reembolsos de reproductores se gestionan por separado y cambian la reproducción al ORA-01 incluido.
Diagnóstico útil
En Ajustes, elige Copiar información de diagnóstico. El informe incluye las versiones de ORA y del sistema, el dispositivo, el idioma y el reproductor seleccionado. No contiene archivos, rutas, pistas ni álbumes.
Contactar con soporte
Incluye la versión de ORA, el modelo del dispositivo y una descripción breve. No envíes archivos de música ni credenciales de App Store.
info@oravinyl.comContacta por correo para obtener ayuda con la app y las compras. Incluye solo la información necesaria para explicar el problema. Nunca envíes contraseñas ni datos completos de tarjetas de pago.